Atención al cliente y agentes de voz con IA
Agentes de chat y voz que atienden a cada cliente 24/7, desvían más del 45% de los tickets y resuelven el 76–92% en el primer contacto: la vía más rápida para pasar de "inalcanzable fuera de horario" a un soporte siempre activo.
Datos clave: los agentes de atención al cliente y de voz con IA de SISTA AI son agentes de chat y voz que funcionan 24/7, desvían más del 45% de los tickets y resuelven el 76-92% en el primer contacto, con un ROI que suele llegar en ~2 semanas a razón de unos 3,50 $ devueltos por cada 1 $ invertido.
Resoluciones más rápidas
Soporte que nunca duerme
Los agentes de IA resuelven los tickets habituales al instante y escalan el resto con todo el contexto adjunto.
Visión general
La atención al cliente y los agentes de voz con IA son agentes de chat y teléfono impulsados por IA que responden las preguntas de los clientes 24/7, resuelven las incidencias habituales de forma automática y derivan las complejas a tu equipo con todo el contexto. Para equipos de soporte sepultados en tickets repetitivos que pierden clientes por el silencio fuera de horario, construimos y operamos agentes de atención al cliente y de voz con IA que sostienen la primera línea a todas horas. Pasas de una cola que solo personas pueden vaciar a una capa de soporte que responde al instante, resuelve la mayoría de las incidencias por sí sola y entrega las difíciles a tu equipo con todo el contexto. Es la automatización que más rápido se paga sola que entregamos: el ROI suele llegar en dos semanas.
Qué ofrecemos
Nos integramos en tu operación de soporte, aprendemos tus tickets reales y tus rutas de escalado, y luego construimos agentes de chat y voz con IA dentro de tu stack (chat de la web, WhatsApp, línea telefónica, mesa de ayuda) conectados a tu base de conocimiento, tus pedidos y tu CRM para que resuelvan incidencias en lugar de desviarlas con una respuesta enlatada. Los agentes de voz atienden llamadas 24/7, mantienen una conversación natural, y consultan, clasifican y reservan en tiempo real; para clientes del Golfo entregamos soporte en dialecto árabe y preparación para residencia de datos y cumplimiento. No te entregamos un bot y desaparecemos: operamos los agentes junto a tu equipo durante el lanzamiento, los ajustamos con transcripciones en vivo, definimos las reglas de traspaso a personas y seguimos elevando la tasa de resolución con el tiempo. Tú eres dueño de los agentes, de la base de conocimiento y de la IP; nosotros los mantenemos precisos, fieles a tu marca y seguros.
Capacidades clave
Agentes de chat en la web, WhatsApp, in-app, email y redes sociales, entrenados con tu base de conocimiento y tus tickets en vivo
Agentes de voz con IA disponibles 24/7 que atienden llamadas, clasifican, consultan pedidos y agendan citas en conversación natural, no con menús de árbol telefónico
Soporte en dialecto árabe (golfo, levantino, MSA) además de inglés e idiomas de la UE para equipos multirregión
Integración profunda con tu mesa de ayuda, tu CRM y tus sistemas de pedidos y facturación para que los agentes resuelvan, no solo respondan
Traspaso inteligente a personas: los agentes escalan los casos adecuados a tu equipo con todo el contexto de la conversación
Barreras de seguridad, reglas de respaldo y revisión de transcripciones en vivo que mantienen las respuestas precisas, fieles a tu marca y seguras
Valor para el negocio
Resultados tangibles que de verdad importan a tu negocio.
Deja de perder clientes por el silencio fuera de horario: cada mensaje y cada llamada reciben una respuesta inmediata y útil
Desvía más del 45% de los tickets para que tus agentes humanos atiendan solo las conversaciones que requieren criterio
Reduce los tiempos de primera respuesta y de resolución de horas a segundos sin ampliar la plantilla
Recupera el ROI más rápido de la IA: normalmente dos semanas, a razón de unos 3,50 $ devueltos por cada 1 $ invertido
Absorbe picos, lanzamientos y temporadas altas sin tener que contratar y formar a contrarreloj
Respuestas fieles a la marca
Entrenado con tu conocimiento
Los agentes responden desde tus propios documentos y políticas, así cada respuesta es precisa y consistente.
Casos de uso ideales
Diseñado para responsables de soporte, customer success y operaciones que gestionan una cola de alto volumen de tickets o llamadas que no pueden cubrir 24/7: mesas de soporte de SaaS, consultas de pedidos y devoluciones de e-commerce, centros de llamadas de telecomunicaciones y servicios públicos, clínicas y reservas, y cobertura fuera de horario para cualquier equipo. Escenarios habituales: desviar restablecimientos de contraseña, preguntas de estado de pedido y "dónde está mi envío", volumen de preguntas frecuentes y de cómo hacer algo, y clasificar o agendar llamadas entrantes antes de que lleguen a una persona.
Resultados que impulsamos
Más del 45% de los tickets entrantes desviados de tu cola humana
76-92% de los contactos resueltos por el agente en el primer contacto
Tiempo hasta el ROI de unas dos semanas: la automatización que más rápido se paga sola de las que entregamos
~3,50 $ devueltos por cada 1 $ invertido en automatización de soporte
Cobertura 24/7 en chat y voz sin huecos fuera de horario
Tiempo de primera respuesta medido en segundos en lugar de horas
Nuestra metodología
Un enfoque contrastado que genera resultados.
Seguimos una cadencia de descubrir -> diseñar -> demostrar -> escalar: descubrimos metiéndonos en tus tickets y registros de llamadas reales para encontrar los tipos de contacto de mayor volumen y mayor dolor; diseñamos los agentes, las fuentes de conocimiento y las reglas de traspaso a personas; lo demostramos con un agente en vivo respondiendo a clientes reales en tu stack; y luego escalamos a más canales e idiomas mientras lo operamos y lo ajustamos con transcripciones en vivo.
Menor coste de atención
Escala el soporte sin escalar la plantilla
Gestiona picos y crecimiento sin añadir agentes, manteniendo alta la calidad de las respuestas.
Impacto y rentabilidad
Lo que puedes esperar antes de comprometerte.
Tiempo hasta el ROI
~2 semanas
La automatización que más rápido se paga sola que entregamos: el soporte suele devolver ~3,50 $ por cada 1 $.
Desvío de tickets
45%+
Porcentaje del volumen entrante que gestiona el agente antes de que llegue a una persona.
Resolución en el primer contacto
76-92%
Contactos resueltos por completo por el agente sin escalado.
Opciones de colaboración
Con plazos acotados, responsable asignado y control de costes.
Piloto
2-4 semanasNos integramos en tu operación de soporte, mapeamos tus tipos de contacto de mayor volumen y ponemos en marcha UN agente de IA en vivo respondiendo a clientes reales en tu stack, prueba de desvío y resolución, no un dossier de diapositivas.
Entregables
Un agente de chat o voz en vivo en un canal controlado, conectado a tu base de conocimiento; mapa de intenciones a partir de tickets reales; reglas de traspaso a personas; desvío, resolución y CSAT de referencia medidos contra el tráfico en vivo.
Construir y operar
3-6 mesesConstruimos el sistema de soporte multiagente en tus canales e idiomas prioritarios Y lo operamos junto a tu equipo durante el lanzamiento, ajustando con transcripciones en vivo y formando a tu personal para supervisarlo. La IP se queda contigo.
Entregables
Agentes de chat y voz en varios canales; integraciones con CRM, mesa de ayuda y sistema de pedidos; cobertura en dialecto árabe e idiomas de la UE según haga falta; enrutamiento de escalado; panel de analítica; equipo de soporte formado y manual de operación.
Ejecutar y escalar
Mensual continuoSeguimos operando, monitorizando y ajustando tus agentes de soporte como tu equipo de IA fraccional: subiendo la tasa de resolución, añadiendo canales e idiomas, y entregando nuevas automatizaciones cada trimestre para que nunca se quede obsoleto.
Entregables
Revisión y ajuste continuos de transcripciones; monitorización de disponibilidad y calidad; nuevos canales y casos de uso cada trimestre; informe mensual de rendimiento sobre desvío, resolución, CSAT y ahorro de coste por contacto.
Mesa de soporte de e-commerce, cobertura fuera de horario
Caso real de clienteUn retailer online de mercado medio pasó de no tener soporte fuera de horario a una cobertura 24/7 y despejó casi la mitad de su volumen de tickets de la cola humana en pocas semanas
- 48% de los tickets desviados de los agentes humanos
- 81% de resolución en el primer contacto en chat y WhatsApp
- ROI alcanzado en menos de 3 semanas
Riesgo y cumplimiento
Gobernanza integrada: barreras de seguridad, alcance de conocimiento definido y reglas de respaldo a una persona para que el agente nunca adivine en casos de alto riesgo
Conforme con el GDPR por diseño, con preparación para el EU AI Act y opciones de residencia de datos en el Golfo para despliegues en Arabia Saudí y los Emiratos Árabes Unidos
Tú eres dueño de los agentes, de la base de conocimiento y de la IP: sin dependencia de una plataforma de caja negra
Lo operamos para que no se rompa: revisión de transcripciones en vivo, monitorización y ajuste mantienen la precisión alta a medida que tu negocio cambia
¿Encaja contigo?
Claridad antes de comprometerteBuen encaje
- Tienes un volumen alto y repetitivo de tickets o llamadas y una base de conocimiento o FAQ documentada de la que los agentes puedan aprender
- Estás perdiendo clientes por respuestas lentas o por el silencio fuera de horario y necesitas cobertura 24/7
- Quieres desvío y resolución medibles rápido, y a alguien que opere los agentes, no que solo los instale
No encaja
- Tu volumen de soporte es bajo o muy a medida, donde cada caso necesita criterio humano profundo y la automatización no se pagaría sola
- Todavía no tienes conocimiento, procesos ni histórico de tickets documentados de los que los agentes puedan aprender
- Quieres un bot barato de autoservicio que configurarás y mantendrás por completo tú mismo: nuestro valor está en construirlo y operarlo contigo
Después de la colaboración
No te dejamos soloOperación de Ejecutar y escalar: revisamos continuamente las transcripciones en vivo, monitorizamos disponibilidad y calidad, y ajustamos las respuestas para que la resolución siga subiendo
Expansión trimestral: nuevos canales (voz, WhatsApp, redes sociales), nuevos idiomas incluidos dialectos árabes, y nuevos casos de uso a medida que evoluciona tu cola
Informe mensual sobre desvío, resolución, CSAT y ahorro de coste por contacto, con un equipo asignado responsable de las cifras
Entregables clave
Un agente de soporte con IA en vivo (chat o voz) desplegado en tu stack y respondiendo a clientes reales
Base de conocimiento y mapa de intenciones construidos a partir de tus tickets y transcripciones de llamadas reales
Integraciones con tu mesa de ayuda, tu CRM y tus sistemas de pedidos y facturación
Reglas de traspaso a personas y de escalado con enrutamiento con contexto completo a tu equipo
Un panel de analítica de soporte que monitoriza la tasa de desvío, la tasa de resolución, el CSAT y los motivos de traspaso
Manual de operación y equipo formado para que tu personal pueda supervisar y ampliar los agentes
Sectores a los que servimos
SaaS y tecnología
E-commerce y retail
Telecomunicaciones y servicios públicos
Banca y fintech (preparado para cumplimiento en la UE y el Golfo)
Sanidad y clínicas
Viajes y hostelería
Gobierno y servicios públicos (Golfo, en lengua árabe)
Logística y reparto
Cómo trabajamos
8 pasos desde el diagnóstico hasta la escalada: siempre sabes qué viene a continuación.
Qué esperar
- Alineación rápida sobre objetivos y métricas de éxito
- Visibilidad semanal con responsables claros
- Lanzar rápido, medir, iterar
Integrar y descubrir
Nos metemos en tus tickets, registros de llamadas y mesa de ayuda reales para encontrar los tipos de contacto de mayor volumen y mayor coste, y dónde los clientes se quedan hoy sin respuesta.
Diseñar y mapear
Diseñamos las intenciones del agente, las fuentes de conocimiento, el tono y los idiomas, y las reglas exactas de cuándo resuelve frente a cuándo traspasa a una persona.
Construir y conectar
Construimos el agente de chat o voz, lo conectamos a tu base de conocimiento, tu CRM y tus sistemas de pedidos, e integramos barreras de seguridad y rutas de respaldo.
Demostrar en vivo
Un agente entra en producción con clientes reales en un canal controlado; observamos las transcripciones, ajustamos las respuestas y confirmamos la mejora en desvío y resolución.
Operar y ajustar
Operamos los agentes junto a tu equipo, revisamos las conversaciones en vivo, cerramos los huecos de conocimiento y subimos la tasa de resolución semana a semana.
Escalar canales e idiomas
Añadimos canales (voz, WhatsApp, redes sociales), nuevos idiomas incluidos dialectos árabes, y nuevos casos de uso a medida que evoluciona la cola.
Preguntas frecuentes
Haz clic para ver las respuestas01¿En qué se diferencia esto de un chatbot que podríamos comprar listo para usar?+
02¿Con qué rapidez veremos retorno?+
03¿Reemplazará a nuestro equipo de soporte?+
04¿Dais soporte en árabe y cumplimiento para el Golfo?+
05¿Cómo evitáis que el agente dé respuestas erróneas o que no encajen con la marca?+
06¿En qué canales pueden trabajar los agentes?+
Personas donde importan
Traspaso limpio a tu equipo
Cuando un caso necesita a una persona, el agente lo traspasa sin fricciones con toda la conversación.
¿Listo para transformar tu negocio?
Hablemos de cómo podemos aportar claridad y ejecución a tus iniciativas de IA.