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Servizio

Assistenza Clienti AI e Voice Agent

Agenti di chat e voce che rispondono a ogni cliente 24/7, deflettono oltre il 45% dei ticket e risolvono il 76–92% al primo contatto: la via più rapida da "irraggiungibili fuori orario" a un'assistenza sempre attiva.

Dati chiave: gli agenti AI di assistenza clienti e i voice agent di SISTA AI sono agenti di chat e voce che lavorano 24/7, deflettono oltre il 45% dei ticket e risolvono il 76-92% al primo contatto, con un ROI di solito entro ~2 settimane e circa 3,50 $ di ritorno per 1 $ speso.

Supporto che non dorme mai

Risoluzioni più rapide

Supporto che non dorme mai

Gli agenti AI risolvono i ticket comuni all'istante ed escalano il resto con tutto il contesto allegato.

Panoramica

L'assistenza clienti AI e i voice agent sono agenti di chat e telefono basati sull'AI che rispondono alle domande dei clienti 24/7, risolvono in automatico i problemi più comuni ed escalano quelli difficili al tuo team con il contesto completo. Per i team di supporto sommersi da ticket ripetitivi che perdono clienti per il silenzio fuori orario, costruiamo e gestiamo agenti AI di chat e voce che tengono la prima linea attiva 24 ore su 24. Passi da una coda che solo le persone possono smaltire a un livello di supporto che risponde all'istante, risolve da solo gran parte dei casi e passa quelli complessi al tuo team con il contesto completo. È l'automazione che ripaga più in fretta tra quelle che realizziamo: il ROI arriva di solito entro due settimane.

Cosa offriamo

Ci integriamo nella tua operatività di supporto, impariamo dai tuoi ticket reali e dai percorsi di escalation, poi costruiamo agenti AI di chat e voce dentro il tuo stack (chat del sito, WhatsApp, linea telefonica, help desk) collegati alla tua knowledge base, agli ordini e al CRM, così risolvono i problemi invece di deflettere con una risposta preconfezionata. I voice agent rispondono alle chiamate 24/7, sostengono una conversazione naturale e cercano, classificano e prenotano in tempo reale; per i clienti del Golfo offriamo supporto nei dialetti arabi e prontezza su data residency e compliance. Non ti consegniamo un bot per poi sparire: gestiamo gli agenti insieme al tuo team durante il lancio, li ottimizziamo sulle trascrizioni reali, definiamo le regole di passaggio all'operatore e continuiamo ad alzare il tasso di risoluzione nel tempo. Tu possiedi gli agenti, la knowledge base e l'IP; noi li manteniamo accurati, in linea con il brand e sicuri.

Capacità chiave

Agenti di chat su sito, WhatsApp, in-app, email e social, addestrati sulla tua knowledge base e sui ticket reali

Voice agent AI 24/7 che rispondono alle chiamate, classificano, consultano gli ordini e prenotano appuntamenti in conversazione naturale, senza menu ad albero

Supporto nei dialetti arabi (Golfo, levantino, MSA) oltre a inglese e lingue UE per team multi-area

Integrazione profonda con il tuo help desk, CRM e sistemi di ordini e fatturazione, così gli agenti risolvono, non si limitano a rispondere

Passaggio intelligente all'operatore: gli agenti escalano i casi giusti al tuo team con tutto il contesto della conversazione

Guardrail, regole di fallback e revisione delle trascrizioni dal vivo che mantengono le risposte accurate, in linea con il brand e sicure

Valore per il business

Risultati concreti che contano per la tua azienda.

01

Smetti di perdere clienti per il silenzio fuori orario: ogni messaggio e ogni chiamata ricevono una risposta utile e immediata

02

Defletti oltre il 45% dei ticket, così gli operatori gestiscono solo le conversazioni che richiedono giudizio

03

Riduci i tempi di prima risposta e di risoluzione da ore a secondi senza aggiungere personale

04

Ottieni il ROI più rapido nell'AI: di solito due settimane, con circa 3,50 $ di ritorno per ogni 1 $ speso

05

Assorbi picchi, lanci e stagionalità senza correre ad assumere e formare

Addestrati sulla tua conoscenza

Risposte in linea con il brand

Addestrati sulla tua conoscenza

Gli agenti rispondono dai tuoi documenti e policy, così ogni risposta è accurata e in linea con il messaggio.

Casi d'uso ideali

Pensato per i responsabili di supporto, customer success e operations che gestiscono una coda di ticket o chiamate ad alto volume impossibile da presidiare 24/7: help desk SaaS, richieste su ordini e resi nell'e-commerce, call center di telco e utility, cliniche e prenotazioni, e copertura fuori orario per qualsiasi team. Scenari tipici: deflettere reset password, domande su stato ordine e "dov'è la mia consegna", volumi di FAQ e how-to, e classificare o prenotare le chiamate in entrata prima che arrivino a una persona.

I risultati che generiamo

Risultato01

Oltre il 45% dei ticket in arrivo deflesso dalla tua coda umana

Risultato02

76-92% dei contatti risolti dall'agente al primo contatto

Risultato03

Time-to-ROI di circa due settimane: l'automazione che ripaga più in fretta tra quelle che realizziamo

Risultato04

~3,50 $ di ritorno per ogni 1 $ investito nell'automazione del supporto

Risultato05

Copertura 24/7 su chat e voce, senza vuoti fuori orario

Risultato06

Tempo di prima risposta misurato in secondi anziché in ore

La nostra metodologia

Un approccio collaudato che porta risultati.

Il nostro processo

Seguiamo un ciclo scoperta -> design -> prova -> scala: scopriamo immergendoci nei tuoi ticket e log di chiamata reali per individuare i tipi di contatto a maggior volume e maggior dolore; progettiamo gli agenti, le fonti di conoscenza e le regole di passaggio all'operatore; lo proviamo con un agente live che risponde a clienti reali nel tuo stack; poi scaliamo su più canali e lingue mentre gestiamo e ottimizziamo sulle trascrizioni dal vivo.

Creata insieme ai tuoi leader
Scala il supporto senza scalare l'organico

Costo di servizio più basso

Scala il supporto senza scalare l'organico

Gestisci picchi e crescita senza aggiungere operatori, mantenendo alta la qualità delle risposte.

Impatto ed economics

Cosa puoi aspettarti prima di impegnarti.

Time-to-ROI

~2 settimane

L'automazione che ripaga più in fretta tra quelle che realizziamo: il supporto rende di solito ~3,50 $ per 1 $.

Deflessione dei ticket

45%+

Quota del volume in arrivo che l'agente gestisce prima che raggiunga una persona.

Risoluzione al primo contatto

76-92%

Contatti risolti completamente dall'agente senza escalation.

Opzioni di collaborazione

Con tempi definiti, responsabili assegnati e costi sotto controllo.

1

Pilota

2-4 settimane

Ci integriamo nella tua operatività di supporto, mappiamo i tipi di contatto a maggior volume e mettiamo in campo UN agente AI live che risponde a clienti reali nel tuo stack: prova di deflessione e risoluzione, non una presentazione.

Deliverable

Un agente di chat o voce live in un canale controllato, collegato alla tua knowledge base; mappa degli intent dai ticket reali; regole di passaggio all'operatore; deflessione, risoluzione e CSAT di base misurate sul traffico reale.

2

Costruzione e Gestione

3-6 mesi

Costruiamo il sistema di supporto multi-agente su tutti i tuoi canali e lingue prioritari E lo gestiamo insieme al tuo team durante il lancio, ottimizzando sulle trascrizioni dal vivo e formando il tuo personale a supervisionarlo. L'IP resta tuo.

Deliverable

Agenti di chat + voce su più canali; integrazioni con CRM, help desk e sistema ordini; copertura nei dialetti arabi e nelle lingue UE secondo necessità; instradamento delle escalation; dashboard di analytics; team di supporto formato e playbook operativo.

3

Gestione e Scala

Mensile continuativo

Continuiamo a gestire, monitorare e ottimizzare i tuoi agenti di supporto come tuo team AI frazionale: alziamo il tasso di risoluzione, aggiungiamo canali e lingue e rilasciamo nuove automazioni ogni trimestre, così non diventa mai obsoleto.

Deliverable

Revisione continua delle trascrizioni e ottimizzazione; monitoraggio di uptime e qualità; nuovi canali e casi d'uso trimestrali; reportistica mensile su deflessione, risoluzione, CSAT e risparmio sul costo per contatto.

Help desk e-commerce, copertura fuori orario

Caso reale di un cliente

Un retailer online mid-market è passato dall'assenza di supporto fuori orario a una copertura 24/7 e ha smaltito quasi metà del volume di ticket dalla coda umana in poche settimane

  • 48% dei ticket deflesso dagli operatori
  • 81% di risoluzione al primo contatto su chat + WhatsApp
  • ROI raggiunto in meno di 3 settimane

Rischio e compliance

Governance integrata: guardrail, ambito di conoscenza definito e regole di fallback verso una persona, così l'agente non tira mai a indovinare sui casi ad alto rischio

Conforme al GDPR by design, con prontezza all'EU AI Act e opzioni di data residency nel Golfo per i deployment in Arabia Saudita ed Emirati Arabi Uniti

Tu possiedi gli agenti, la knowledge base e l'IP: nessun lock-in a una piattaforma black-box

Lo gestiamo noi perché non si rompa: revisione delle trascrizioni dal vivo, monitoraggio e ottimizzazione mantengono alta l'accuratezza mentre la tua azienda cambia

Fa al caso tuo?

Chiarezza prima di impegnarti

Adatto a te

  • Hai un volume di ticket o chiamate alto e ripetitivo e una knowledge base o FAQ documentata da cui far imparare gli agenti
  • Stai perdendo clienti per risposte lente o per il silenzio fuori orario e ti serve una copertura 24/7
  • Vuoi deflessione e risoluzione misurabili in fretta, e qualcuno che gestisca gli agenti, non solo li installi

Non adatto a te

  • Il tuo volume di supporto è basso o molto personalizzato, dove ogni caso richiede un profondo giudizio umano e l'automazione non si ripaga
  • Non hai ancora conoscenze, processi o storico ticket documentati da cui far imparare gli agenti
  • Vuoi un bot self-service economico da configurare e mantenere interamente da solo: il nostro valore sta nel costruirlo e gestirlo insieme a te

Dopo la collaborazione

Non ti lasciamo solo
01

Operatività Gestione e Scala: esaminiamo di continuo le trascrizioni dal vivo, monitoriamo uptime e qualità e ottimizziamo le risposte, così la risoluzione continua a salire

02

Espansione trimestrale: nuovi canali (voce, WhatsApp, social), nuove lingue inclusi i dialetti arabi e nuovi casi d'uso man mano che la tua coda evolve

03

Reportistica mensile su deflessione, risoluzione, CSAT e risparmio sul costo per contatto, con un team dedicato responsabile dei numeri

Deliverable principali

01Deliverable
Pronto per il rilascio

Un agente AI di supporto live (chat o voce) attivo nel tuo stack che risponde a clienti reali

02Deliverable
Pronto per il rilascio

Knowledge base e mappatura degli intent costruite dai tuoi ticket e dalle trascrizioni di chiamata reali

03Deliverable
Pronto per il rilascio

Integrazioni con il tuo help desk, CRM e sistemi di ordini e fatturazione

04Deliverable
Pronto per il rilascio

Regole di passaggio all'operatore ed escalation con instradamento al tuo team con contesto completo

05Deliverable
Pronto per il rilascio

Una dashboard di analytics del supporto che monitora tasso di deflessione, tasso di risoluzione, CSAT e motivi di passaggio

06Deliverable
Pronto per il rilascio

Playbook operativo e team formato, così il tuo personale può supervisionare ed estendere gli agenti

I settori che serviamo

SaaS e tecnologia

E-commerce e retail

Telco e utility

Banche e fintech (pronti alla compliance UE + Golfo)

Sanità e cliniche

Viaggi e ospitalità

Governo e servizi pubblici (Golfo, in lingua araba)

Logistica e consegne

Come lavoriamo

8 step dalla scoperta alla scalabilità: sai sempre cosa succede dopo.

01
Settimana 1

Integrazione e scoperta

Ci immergiamo nei tuoi ticket reali, nei log di chiamata e nell'help desk per individuare i tipi di contatto a maggior volume e maggior costo e dove oggi i clienti restano senza risposta.

02
Settimana 1-2

Design e mappatura

Progettiamo gli intent dell'agente, le fonti di conoscenza, il tono e le lingue, e le regole esatte su quando risolve e quando passa a una persona.

03
Settimana 2-3

Costruzione e collegamento

Costruiamo l'agente di chat o voce, lo colleghiamo alla tua knowledge base, al CRM e ai sistemi di ordini, e integriamo guardrail e percorsi di fallback.

04
Settimana 3-4

Prova dal vivo

Un agente va live su clienti reali in un canale controllato; osserviamo le trascrizioni, ottimizziamo le risposte e confermiamo l'incremento di deflessione e risoluzione.

05
Continuativo

Gestione e ottimizzazione

Gestiamo gli agenti insieme al tuo team, esaminiamo le conversazioni dal vivo, colmiamo le lacune di conoscenza e alziamo il tasso di risoluzione settimana dopo settimana.

06
Trimestrale

Scala canali e lingue

Aggiungiamo canali (voce, WhatsApp, social), nuove lingue inclusi i dialetti arabi e nuovi casi d'uso man mano che la coda evolve.

Domande frequenti

Clicca per espandere le risposte
01In cosa è diverso da un chatbot che potremmo comprare già pronto?+
I bot già pronti deflettono con risposte preconfezionate e si bloccano appena una domanda richiede dati reali. I nostri agenti si collegano alla tua knowledge base, al CRM e ai sistemi di ordini, così risolvono davvero i problemi, e li gestiamo sulle trascrizioni dal vivo, perciò la risoluzione cresce nel tempo invece di stabilizzarsi. Quel modello di gestione è il motivo per cui arriviamo in produzione: il 79% delle aziende ha adottato agenti AI ma solo l'11% li porta a un uso reale. Noi colmiamo quel divario.
02Quanto in fretta vedremo un ritorno?+
Il supporto è l'automazione AI che ripaga più in fretta in assoluto. La maggior parte dei clienti vede il ROI in circa due settimane, con circa 3,50 $ di ritorno per ogni 1 $ speso. Il Pilota mette un agente funzionante davanti a clienti reali entro due-quattro settimane, così misuri deflessione e risoluzione, non promesse.
03Sostituirà il nostro team di supporto?+
No, l'assistenza clienti AI e i voice agent non sostituiranno il tuo team di supporto. Tolgono il volume ripetitivo, così le tue persone gestiscono le conversazioni che richiedono giudizio. Gli agenti deflettono oltre il 45% dei ticket e risolvono il 76-92% al primo contatto; tutto il resto escala al tuo team con il contesto completo. È più capacità di supporto senza gonfiare l'organico.
04Supportate l'arabo e la compliance del Golfo?+
Sì, i nostri agenti AI di assistenza clienti e i voice agent supportano l'arabo e la compliance del Golfo. Offriamo supporto nei dialetti arabi (Golfo, levantino, MSA) oltre a inglese e lingue UE, e per i clienti in Arabia Saudita ed Emirati Arabi Uniti costruiamo secondo i requisiti di data residency e compliance locale fin dal primo giorno.
05Come evitate che l'agente dia risposte sbagliate o fuori dal brand?+
Ogni agente opera con guardrail, un ambito di conoscenza definito, regole di fallback verso una persona e revisione delle trascrizioni dal vivo. Ottimizziamo sulle conversazioni reali durante il lancio e gestiamo l'agente in modo continuativo, così l'accuratezza migliora e i casi rischiosi vengono instradati a una persona invece di essere risolti a tentativo.
06Su quali canali possono operare gli agenti?+
Chat del sito, in-app, WhatsApp, email e social per la chat, più un voice agent 24/7 sulla tua linea telefonica che gestisce conversazione naturale, ricerche, classificazione e prenotazioni. Di solito proviamo prima un canale, poi scaliamo agli altri trimestre dopo trimestre.
Passaggio pulito al tuo team

Le persone dove contano

Passaggio pulito al tuo team

Quando un caso richiede una persona, l'agente lo passa senza intoppi con tutta la conversazione.

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Parliamo di come portare chiarezza ed esecuzione alle tue iniziative di AI.

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